技術與服務
TECHNOLOGY&SERVICE

道本科技“服務管家”

為您提供別具一格的一站式服務

服務理念

運用高品質的服務理念令客戶感受到高效、便捷、貼心的服務,通過系統化、標準化的管理,細致體察客戶的要求與需求,讓客戶感受到服務無處不在。

六大服務提升

服務管家

采用服務管家的服務模式,由我公司運維服務部經理擔任專屬服務管家,其主要職責為主動與客戶緊密溝通,為客戶提供高效的運維服務。

主動貼心服務

從三個層面實施主動貼心服務,從領導層、管理層、操作層三個層面向客戶征詢系統應用意見,根據客戶的意見完善系統功能和服務。服務內容包括:使用培訓、系統優化、故障排查和修復等。

快速服務響應

將運維服務時長更改為7*24小時服務應答,必要時提供現場支持服務;對于系統運維,10分鐘內快速服務響應;系統重大問題,到達現場時間不超過24小時。

完善運維體系

以巡檢服務、回訪服務、體檢服務三大體系完善運維服務。

培訓機制

對專職運維人員進行不定期的業務培訓,主要針對系統所涉及的相關知識;通過與客戶各業務模塊對接人溝通,對客戶新進業務及管理人員進行系統使用培訓。

駐場服務

為了確保客戶系統運轉的正常,可以按照客戶的需要提供駐場支持服務,即安排熟悉系統相關業務和具有豐富運維經驗的運維人員駐場提供專屬的運維服務。

售后服務項目

企業理念

 

回訪服務

優秀員工

本項目結束一年內,向企業提供每兩月一次時間不少于1天的回訪,跟蹤前期出具方案設計在實施、建設、推廣中存在的問題,指導企業團隊尋找解決以上問題的舉措。

企業理念

 

日常巡檢服務

優秀員工

定期對系統的軟硬件和接口進行檢測,發現故障,排除隱患,提出改進意見。

 

 

 

 

企業理念

 

故障處理服務

優秀員工

提供7×24的故障處理服務,接到系統故障反饋后2小時內響應,在24小時內反饋解決方案,48小時內解決問題。

 

 

售后服務承諾

我們將秉承“服務第一、誠信為本;客戶第一、時效為重”的理念

堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則為您服務

附加價值

固定服務人員:7*24小時移動熱線電話               

熱線電話:5*8小時熱線電話400-022-8981

服務郵箱:yunwei@daorigin.com

服務傳真022-23707580轉8000

400-022-8981
電話:022-23707580 
E-mail:
daorigin@daorigin.com

總公司地址:天津市華苑產業區海泰發展六道6號海泰綠色產業基地F座6門4層

分公司:深圳道本未來科技有限公司

分公司地址:深圳市羅湖區清水河街道清水河一路深業進元大廈1座7層

分公司電話:0755-25108023

 

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